1-Tout d’abord, pouvez vous rappeler le but des Pièces Jaunes ?
Pièces Jaunes est une campagne de solidarité organisée depuis 1990 par la Fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France pour financer des projets pour améliorer la vie quotidienne des enfants et des adolescents hospitalisés.
Ces financements sont liés aux 5 champs d’action :
-le rapprochement des familles,
-le développement des activités,
-la contre la douleur,
-l’amélioration de l’accueil et du confort,
-et la prise en charge des adolescents en souffrance.
Chaque année, des centaines de subventions sont accordées par la Fondation. Les projets soutenus vont de l’acquisition de jouets, de l’aménagement de salles d’attente à la construction de Maisons des parents.
2-Depuis la création de cette opération, quels résultats avez-vous obtenus ?
Depuis 1990, l’opération a permis de financer plus de 6 300 projets dans toute la France.
Quelques chiffres peuvent vous donner une idée des projets qui ont vu le jour depuis 20 ans : 37 Maisons des parents et 820 chambres mère-enfants, 175 projets d’équipements scolaires, 316 aires de jeux, 560 salles de divertissement,395 salles d’attente, 1 059 pompes anti-douleur, 35 structures pour les adolescents … Le mieux est encore de visiter notre site pour avoir une idée des réalisations subventionnées : www.fondationhopitaux.fr ou www.piecesjaunes.fr
3-Quelle stratégie de communication avez-vous adoptée ?
Nous avons imaginé une nouvelle tirelire appelée « Pile et Face », les nouveaux ambassadeurs de Pièces Jaunes. La campagne se veut plus ludiques et attractive avec ce nouveau look.
Et pour la première fois, Pièces Jaunes investit la toile. L’opération décline sa tirelire dans le monde virtuel et s’installe sur les réseaux sociaux et de partage, notamment Facebook et Twitter. Cette année un train expo est parti à la rencontre des Français dans 10 villes pour expliquer de manière simple à quoi servent les dons que nous recevons. Nous avons eu recours à une agence pour construire la stratégie et nous aider à la mettre en œuvre, puis nous avons mené notre action de community management de concert, avec des personnes responsables de l’animation des pages, fils et espaces 2.0 dans nos deux structures. Au final, tout le monde a mis la main à la pâte et a participé pour relayer les informations concernant Pièces Jaunes.
4-Pouvez-vous développer davantage concernant votre communication en ligne ? Vous utilisez Twitter et Facebook notamment. Qu’est ce que vous en retirez ?
En un mois environ, plus de 6 000 fans ont déjà rejoint la page Pièces Jaunes sur Facebook pour soutenir l’opération, suivre son actualité mais aussi partager leurs propres expériences en apportant leurs témoignages. Des parents d’enfants hospitalisés racontent leur vécu, échangent et se soutiennent, d’autres expliquent pourquoi, à leurs yeux, il est important de donner même un peu. C’est une vraie petite communauté qui se crée, avec plus de 600 interactions (commentaires, bouton « j’aime », etc.) par semaine.
Une application a été créée pour défier ses amis au jeu du Pile ou Face et du coup mobiliser son réseau. Après avoir joué, les joueurs peuvent devenir « fans » ou faire un don.
Twitter est plutôt un outil peuplé de micro-communautés, nous l’utilisons surtout pour diffuser de l’information en temps réel, c’est d’ailleurs souvent dans ce cas que l’outil prend tout son sens. Par exemple, nous étions présents lors des étapes du Train Expo Pièces Jaunes pour publier photos et commentaires en direct.
Le site dédié est aussi un vrai lieu d’interactivité : pour les enfants, un concours photo permettant de gagner un séjour à Disneyland Paris. Résultat à mi-campagne : nous avons déjà reçu plus de 450 photos de Tirelires, déguisées grâce à l’outil de personnalisation disponible sur le site ou grâce à l’ingéniosité des enfants. Ils font preuve de créativité et d’une grande compassion envers leurs camarades hospitalisés : la « Fée qui guérit tous les enfants », une autre déguisée en « super Pièces Jaunes », une Tirelire pour Haïti… Parcourez la galerie, toutes les propositions sont étonnantes.
De plus, les internautes peuvent créer leur propre tirelire virtuelle et devenir des e-collecteurs pour la campagne Pièces Jaunes. Petits ou grands se mobilisent pour collecter des dons en créant leur page de mobilisation. Par exemple, la page de collecte réalisée au nom de Pablo (3 ans) a déjà permis de récolter plus de 1500€.
5-J’ai vu qu’une opération est en place avec e-buzzing : chaque blogueur touche 20€ s’il parle de votre opération. Ne pensez-vous pas qu’ils pourraient le faire gratuitement ?
Nous avons initié cette campagne sur les blogs en décidant d’axer notre propos sur le système d’e-collecte décrit plus haut, en imaginant que seules les personnes vraiment impliquées la reprendraient, nous comptions également sur la mobilisation de ces personnes et leur capacité à faire eux-mêmes un premier don. Certains ont annoncé dans leur article qu’ils comptaient verser leurs gains sur leur page de collecte, d’autres ont fait instinctivement un don au moment de la création de leur page, d’autres encore se sont investis au-delà : c’est tout à leur honneur et nous les en remercions du fond du cœur. Nous avons également sollicité certains blogueurs qui avaient reçu des petits sacs de pièces jaunes (pièces issues d’une campagne de buzz) en lançant un appel à la mobilisation plus large.
6-Le mot de la fin ?
La campagne Pièces Jaunes continue jusqu’au 13 février. N’oubliez pas de ramener votre tirelire à la Poste avant cette date !!! Mais ce n’est pas pour autant que la mobilisation doit disparaître passé mi-février : il est possible de faire un don toute l’année sur le site piecesjaunes.fr, mais aussi de s’inscrire à la course des héros ! Cette course solidaire qui aura lieu le 6 juin 2010, donnera de nouveau l’occasion à ceux qui nous soutiennent de montrer leur engagement pour les enfants et les ados hospitalisés !
Je remercie l’équipe web des Pièces Jaunes d’avoir répondu à mes questions.
