Vous savez que je suis du genre curieuse et que j’aime toujours faire des découvertes. J’ai suivi l’expérience de France Télévisions sur Twitter, que je trouve assez intéressante. J’ai donc voulu en savoir un peu plus. J’ai posé quelques questions à Myriam L’Aouffir, community manager de France Télévisions.

1-Tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Myriam L’Aouffir. Brièvement, j’ai été chargée de communication au service de presse de France 2, où j’ai développé notamment le secteur dédié à la presse régionale, puis le secteur dédié à la presse internationale. En 2007, j’ai rejoins l’ambassade du Royaume du Maroc à Paris, où j’ai été en charge des relations extérieures et j’ai contribué au lobbying de la candidature du Royaume à l’Exposition internationale de 2012, où la ville de Tanger s’est portée candidate. Une expérience très enrichissante ! J’ai rejoins ensuite l’association de lutte contre le sida, AIDES, où j’étais consultante en communication et relations extérieures. Pour finir, je suis Présidente de l’association Juste pour Eux qui œuvre pour l’éducation et l’alphabétisation en région rurale, au Maroc. Une association qui me tient énormément à coeur, lancée en 2004.

2-Pouvez vous présenter rapidement la stratégie web de France Télévisions et donner une idée du budget dont vous disposez ?
Il est devenu aujourd’hui impensable de communiquer sans le Web, un média en passe de devenir le plus influent. Ainsi, dans un élan naturel, France Télévisions a commencer par créer des ponts forts avec les communautés du Web dans l’objectif de partager, d’échanger, de se rapprocher et d’être à l’écoute des acteurs du Web. Les formidables outils mis à disposition permettent d’informer, d’interagir, de répondre aux attentes des internautes. Les deux slogans « De plus près on se comprend mieux » (France 3) et « Faisons connaissance », résument je pense à eux seuls, les objectifs de la présence du Groupe sur le Web.
Concernant le budget, le service communication online est intégré dans le service Communication relationnelle, Communication online et Publicité. Un budget global a donc été alloué à ce service.

3-Vous avez le compte France TV Direct, qui a servi à faire des lives pendant la finale du top 14 de rugby, ainsi que pendant Roland Garros. Pendant la coupe du Monde, c’est France TV Sport qui a pris le relai. Pouvez vous présenter ces deux comptes et expliquer en quoi ils sont différents ? Quels sont vos objectifs ?

Nous avons en effet souhaité proposer un service supplémentaire à nos internautes, qui est le compte @francetvdirect. L’idée étant de pouvoir faire vivre à nos communautés un événement et ses coulisses. Afin de ne pas surcharger la Timeline d’informations concernant un événement X nous avons préféré ouvrir un compte dédié aux directs.
Il vient de dépasser les 3 000 followers, comme quoi il y a une vraie attente. Il est par ailleurs particulièrement interactif.

Le compte @francetvsport informe quant à lui sur toutes les disciplines confondues, avec un focus ponctuel sur un gros événement sportif. La Coupe du Monde a en effet été livetwittée depuis ce dernier compte. Il est question que nous maintiendrons l’information des événements sportifs sur @francetvsport sachant que @francetvdirect pourra traiter tant des émissions politiques, de divertissement, de culture, de sport ou encore d’une actualité marquante.

4-Vous êtes également présents sur Facebook. Quelle(s) différence(s) faites vous entre Twitter et Facebook dans votre animation ?
En fait, l’objectif est de démultiplier son audience sur le Web. Pour prendre l’exemple de Facebook et de Twitter, ce sont en effet deux manières totalement différentes de communiquer. Twitter, c’est le prime-time, le real-time, l’actualité et la réactivité. Facebook est selon moi un réseau devenu incontournable et complémentaire à Twitter. Il permet d’informer de manière totalement différente, l’idée étant de bien sélectionner ses informations et de ne pas surcharger encore une fois ses pages. Les prises de paroles y sont très importantes, sachant notamment qu’une fois sur le Web de façon général, il faut être sûr de ce que nous écrivons… le Web laisse des traces. D’où l’importance de bien maîtriser le métier de Community Manager.

5-Quel bilan faites vous de ces deux comptes Twitter ?
Le compte @francetvdirect est un service, selon moi, une vraie valeur ajoutée pour nos communautés. Il pourrait même prendre des allures de microforum, car les communautés communiquent de plus en plus entre elles. Le concept est innovant et trouve donc tout à fait sa place sur ce réseau de micro-blogging. Le compte @francetvsport informe donc de l’actualité sportive, tout en gardant une communication humaine et une interactivité importante avec ses communautés. Comme je l’ai déjà dit dans une précédente interview, nos comptes ne sont pas des robots. Ce qui nous intéresse avant tout, c’est de maîtriser et d’utiliser tous ces nouveaux outils liés au Web, pour créer de nouveaux ponts et être au plus proches de nos communautés.

6-Est ce que les gens participent beaucoup ?
Je crois que le succès de nos comptes est précisément du à une gestion humaine. Les comptes sont le prolongement de l’antenne, ils sont une ouverture vers un nouveau media, complémentaire, ils sont l’interface entre nos téléspectateurs et l’antenne. Si les internautes y sont aussi actifs et réactifs, s’ils s’expriment régulièrement, s’ils réagissent à des infos publiées, c’est parce qu’ils savent qu’ils sont entendus. Je trouve que tous ces nouveaux outils liés au Web définissent une nouvelle forme de communication. La communication dans un sens est révolu.

7-Quel regard portez vous sur le livetweet ?
Le livetweet est particulièrement intéressant. Il permet de découvrir des univers jusque là étrangers, et de faire participer les communautés. Il permet en temps réel de partager l’information, de communiquer avec des « personnalités », de découvrir des coulisses ou des espaces privilégiés. C’est une vraie valeur ajoutée en matière de communication virale.

8-Que vous apporte ce genre d’opérations ?
L’impression ou peut-être la certitude de pouvoir faire partager à nos fidèles communautés des moments uniques. Leurs réactions sont intéressantes et leurs informations sont relayées à qui de droit. C’est une communication interactive et de proximité. Il est également important d’impliquer les communautés et de leur proposer également une prise de parole. C’est la raison pour laquelle nous avons à deux reprises proposé à un « ambassadeur » de prendre la main sur l’un de nos compte, le temps d’un événement.

9-A la rentrée, allez vous reconduire ce genre de live ?
Oui, bien entendu, mais ce sera tout le temps sous une forme différente. Il faut constamment être innovant, créatif, rencontrer les acteurs influents du Web … et évoluer tout simplement ensemble.

10-Le mot de la fin ?
Lorsqu’une collègue de bureau m’a dit « nous, au moins, nous ne sommes pas dans un monde virtuel ! » Cela m’a fait sourire et vous comprendrez sans doute pourquoi

Je remercie chaleureusement Myriam d’avoir pris le temps de répondre à mes questions.

En mai dernier, j’ai participé à la Web in Alpes édition 6, à Grenoble. Parmi les intervenants, il y avait Julien Coquet, expert en web analytics chez Hub’Sales. Je lui ai demandé de nous expliquer concrètement ce que sont les web analytics et de donner quelques pistes pour s’y mettre sérieusement !

1-Tout d’abord peux-tu te présenter ?
Bonjour, je m’appelle Julien Coquet, j’ai 35 ans et je suis consultant senior et expert web analytics chez Hub’Sales, une agence spécialisée dans le conseil en web analytics, la web TV et l’e-réputation.

2-Tu es expert en web analytics. Peux-tu nous dire précisément ce qui se cache derrière ce terme ?
Les web analytics, c’est un terme un peu barbare qu’on appelle aussi « mesure d’audience web », « web analyse », « analyse web », « analyse du trafic » mais à chacun son jargon!
Ce qu’il faut retenir, c’est qu’il s’agit de l’analyse du comportement de l’internaute et de sa contribution aux objectifs du site web qu’il/elle visite.
Évidemment ces objectifs peuvent être multiples : acheter un produit, s’abonner à une newsletter, remplir un formulaire, télécharger un PDF…
La proportion des internautes qui effectuent ces actions clé représente votre taux de transformation (ou taux de conversion).
Par exemple, si 1000 internautes visitent mon site et que 50 font un achat, mon taux de transformation sera de 5%.
Plus ce chiffre est élevé, mieux c’est. En France, la moyenne est entre 2% et 4% mais un fleuriste comme Aquarel flirte avec les 40%.
En ce qui me concerne, je suis dans ce métier directement ou indirectement depuis les tous débuts du Web (1994-1995)

3-Pourquoi est-il important de bien étudier ses statistiques ?
« Parce qu’on ne gère bien que ce que l’on mesure bien ». C’est un adage de la profession
Ma question #1 à mes clients est : « décrivez moi en une phrase l’objectif de votre site web ».
Ceux qui n’arrivent pas à répondre de façon précise et concise ont perdu et devront retourner au tableau pour bien définir leurs objectifs : on ne fait pas de site web sans arrière pensée ni objectif.
En effet, comment piloter un bateau ou un avion si on ne sait pas où on veut aller? On risque fort de se planter! Avec un site web c’est pareil

Si je gère par exemple un site communautaire et que je me suis fixé une augmentation de 30% des inscriptions à la newsletter d’ici à la fin de l’été, j’ai maintenant un objectif mesurable et quantifiable que mes outils de web analytics vont m’aider à analyser. Ils me diront entre autres choses d’où viennent les visiteurs et si une provenance ou un comportement internaute est plus porteur/rentable qu’un autre. Ils me diront aussi à la fin de l’été si j’ai atteint mon objectif mais ils me préviendront aussi avant l’échéance pour mettre en place des optimisations si ils voient que je ne vais pas réussir!

4-Si comme moi on a peu de temps et peu d’envie pour consulter ses stats, quel est le « minimum syndical » à faire ?
C’est la magie du webmaster: on a 40 casquettes sur la tête en même temps!
Les outils de web analytics comme Google Analytics, WebTrends, Omniture, Nedstat, AT Internet (XiTi) ont quasiment tous un système d’alerte automatique qui vous envoie un e-mail quand quelque chose va mal. Le reste du temps, faites de votre mieux

Si vous devez regardez 3 rapports essentiels par semaine:
- Top 5 des pages d’entrée (si possible réparti par provenance) avec taux de rebond
- Taux/Entonnoir de conversion
- Rapport de performance Adwords et/ou Adsense

5-Quel(s) outil(s) conseilles-tu ?
Question piège!
Dans le cadre de mon travail, je jongle avec plusieurs outils dont Google Analytics, Omniture SiteCatalyst, Yahoo! Web Analytics, AT Internet, Nedstat, WebTrends, Urchin (le grand frère de Google Analytics), WebTrekk, Piwik… et la liste continue

Le meilleur outil est celui qui correspond à ce qu’on veut mesurer! Dans la pratique, une écrasante majorité d’entre vous aura affaire à Google Analytics car il a été hyper-démocratisé grâce à Google.

6-Que penses tu de Piwik ?
Piwik est un outil français, open-source et complètement modulable mais qui ne tient pas bien la charge sur des sites à gros volume. Cela dit, il est très bien pour des sites à trafic plus modestes et permet de traiter ses stats en interne.

7-Quels conseils pourrais-tu donner ?
C’est une discipline de passionnés donc il faut passer du temps à pratiquer et à apprendre.
Mon conseil est de vous documenter un maximum sur le sujet.
Commencez par:
- analyseweb.fr - le forum de la communauté francophone des web analytics
- www.webkpi.fr – la version française et en ligne du livre La Bible des Indicateurs de Performance

8-Tu es responsable de la Web Analytics association, peux tu nous présenter cette association ?
La Web Analytics Association (ou WAA) est une association professionnelle de promotion des web analytics en tant que discipline. Je représente la WAA pour la France et je coordonne les efforts d’évangélisation autour des web analytics.

L’adhésion coûte 200$US l’année (soit environ 160€) et donne accès à des conférences, des webinars, des livres blancs et autres études de cas. L’adhésion donne également une réduction de 15% à l’entrée d’évènements comme le sommet eMetrics, qui a eu lieu à Paris les 15 et 16 juin.

Nous avons 4 grands groupes de travail : évangélisation des web analytics, promotion de l’association, recherche et enfin standards. Nous vous encourageons à participer à ces groupes de travail et l’adhésion est optionnelle.

Contactez moi pour vous inscrire ou visitez le site de l’asso.

9-Le mot de la fin ?
Merci pour cette interview qui permet de parler de cette discipline qui gagne à être mieux connue!
Je profite de l’occasion pour dire que si vous êtes passionné et déjà un peu expérimenté, Hub’Sales recrute dans le domaine des web analytics, à Paris et à Lille! Plus d’information sur http://www.hub-sales.fr/nous-rejoindre/

Merci beaucoup Julien pour cette interview !

Mercredi dernier, la ville de Rive de Gier a lancé son nouveau site internet : http://www.rivedegier.fr/. Je devais aller à la soirée de lancement mais je n’ai pas pu, j’ai donc vécu ce lancement à distance.

Tout d’abord, j’apprécie vraiment la charte graphique du site, qui lui donne un aspect très dynamique et très frais. On a vraiment envie de continuer la visite sur le site. Je me réjouis de voir l’utilisation de Wordpress, un CMS libre (oui j’ai récemment été « convertie » à la philosophie du libre par un ami, enfin presque parce que j’écris ce billet depuis…un macbook air^^). Au niveau du contenu, tout y est à mon sens et les diverses entrées pour trouver l’information facilitent la vie à l’internaute.

La « connexion » aux réseaux sociaux n’a pas été oubliée non plus. Les internautes peuvent également commenter les différents articles, les noter, les ajouter à leurs favoris,  les partager, etc. La navigation à l’intérieur du site est également très bien faite et la partie « sur le même sujet » est également pratique. Dernier point positif : les photos utilisées, qui sont très jolies, pour ne rien gâcher ! J’ai cherché un point négatif majeur et pour le moment je ne l’ai pas trouvé !

Présentation du site par Jean-François Legat

Mais trêve de bavardage, deux personnes peuvent nous parler de ce site mieux que moi. Tout d’abord, le directeur de la communication de la ville de Rive de Gier, Jean-François Legat de nous le présenter.

1-Peux tu dire quelques mots sur Rive de Gier ?
Rive de Gier, chef lieu de canton, compte 14 676 habitants. Situé à la limite de la Loire et du Rhône dans la vallée du Gier, il appartient à la communauté d’agglomération de Saint Etienne Métropole. Sa population est essentiellement ouvrière, c’est une ville qui a été durement touchée par la crise industrielle. En mutation économique, on assiste à la fin des entreprises de type métallurgiques et mécaniques, pour se réorienter vers les services et les nouvelles technologies.

2-Depuis combien de temps travaillais tu sur ce projet ?
Entre le premier jour d’écriture du cahier des charges et le lancement le 9 juin il ce sera écoulé près de 12 mois. Certes ce ne fut pas un travail à plein temps mais la rédaction du cahier des charges, la consultation, le dialogue compétitif entre les agences retenues, la finalisation et le développement, le développement des contenus avec les différentes équipes et services a nécessité tout ce temps. On a voulu aussi prendre notre temps et faire les choses bien. Je ne pense pas que 12 mois pour un projet de ce type soit vraiment long.

3-Quels étaient les principaux objectifs par rapport au précédent site internet ?
Nos buts étaient les suivants :

• proposer un nouveau site Internet plus en phase avec
• les besoins des citoyens
• les attentes des internautes
• les services et les technologies d’aujourd’hui

Les objectifs que nous nous étions fixés étaient d’avoir :

• Plus d’information institutionnelle (nouvelles rubriques, rubriques développées)
• Plus d’actualité (mise en avant d’information, agenda, rédactionnels développés)
• Plus de services aux citoyens (téléformulaires, services en lignes, infos pratiques et législatives, espace personalisé)
• Plus de services aux structures partenaires (sites web pour les associations)
• Plus d’interactivité (commentaires des articles, notation des articles, partage des articles)
• Plus de multimédia (photos, vidéos, sons, publications électroniques)
• Mettre le site au cœur de la galaxie des réseaux sociaux de la ville (Facebook, Twitter, Flicker, Calameo, Daylimotion)
• Travail en réseau et décentralisé dans la production des contenus (services de la ville)

Le coût d’environ 30 000 euros (de développement, d’abonnement aux services, de formation) est à mettre en perspective avec le service rendu, le coût de sites web de grandes villes beaucoup plus cher. Il s’agit ici d’un véritable service rendu à la population

4-Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes pour vous ?

Honnêtement tous les services sont importants, puisqu’ils sont proposés. Plus en détail nous pensons que la possibilité laissée aux internautes de commenter les articles est importante. C’est devenu un leitmotiv à Rive de Gier de donner la parole à nos internautes. C’était déjà le cas sur notre page Facebook. On l’a implémenté sur notre site web.
Les démarches en ligne par les téléformulaires et le guide des démarches sont un véritable plus et des services importants. Le web institutionnel et citoyen se doit d’aller dans ce sens d’un service pratique et utile rendu à sa population.
D’ailleurs nous allons développer ceux-ci à moyen terme. Nous sommes en train de nous doter en interne d’un logiciel de type « Famille » qui sera couplé au web. Les internautes pourront alors réserver directement les places de cantine de leurs enfants, les places de périscolaires, ils pourront réserver des spectacles en ligne et… régler les prestations proposées par la Mairie directement en ligne.

5-Pourquoi avez-vous souhaité faire un live sur internet pour le lancement ? Qu’est ce qu’il a apporté ?
Nous voulions poursuivre la notion de réseau présente sur le site lors du lancement. Et faire partager au plus grand nombre cette soirée importante pour nous. C’était également une opération originale que peu de ville ont réalisée. De plus nous ne pouvions matériellement pas accueillir toute la population dans la salle et certaines personnes ne pouvaient pas venir sur place. Comme c’est le site des internautes avant tout, il fallait que la lancement leur soit le plus accessible possible.

Pendant le live,  nous avons eu 297 visiteurs uniques, dont 4 internautes qui ont suivi l’évènement depuis l’étranger
. 83% des internautes ont tapé l’adresse www.rivedegier.fr/live/ pour accéder à la retransmission ce qui témoigne de l’efficacité de la communication faite pour l’évènement
. 12% des personnes sont venues depuis Facebook, ce qui souligne l’importance des réseaux sociaux et la qualité de leur animation
. En revanche, Twitter ne concerne que 4 internautes
. 25 visites ont été faites grâce à un téléphone mobile et 1 iPad soit 8% du nombre d’internautes.

6-Le mot de la fin ?

Le travail ne fait en fait que commencer. Il nous reste à former les équipes à la mise à jour, à créer une véritable synergie autour de ce site pour qu’il soit alimenté de façon optimale. Nous réfléchissons déjà aux évolutions : nouveaux services à la population, développement des mini sites liés aux projets ou aux services de la mairie, développement des sites des associations, puisque nous allons proposer aux associations qui le souhaitent d’avoir leur propre site dans la galaxie Rivedegier.fr et accessibles par leur propre sous domaine,….

L’avis de M’sieur Territoires

Pour compléter, j’ai demandé l’avis de M’sieur Territoires, alias Franck Confino, spécialiste de la communication territoriale et directeur de l’agence Adverbia :

Vivant, « user centric » et « terriblement 2.0″, le site rivedegier.fr est sans aucun doute un « modèle » pour toutes les municipalités. Et ce, à plusieurs titres : d’abord sur le plan du contenu, l’arborescence procède d’une vraie logique utilisateur.

L’internaute, consom’acteur, usager ou citoyen s’y retrouve parfaitement, qu’il vienne chercher de l’info ou des services. Les pages sont accessibles, claires et bien illustrées ; les services proposés sont nombreux et utiles ; la recherche est aisée ; les moyens de joindre les différentes services municipaux comme les liens avec les réseaux sociaux clairement affichés.

Le contenant, quant à lui, est un « must » : sur le plan graphique c’est « frais », très dans l’air du temps. Sur le plan technique, on ne peut d’abord que saluer le choix audacieux de l’open source et du CMS Wordpress, qui allie la puissance de l’interface aux facilités de mise à jour pour les utilisateurs.

Ensuite, le site et non seulement accessible aux handicapés selon les normes WC3 imposées par la loi de 2005 mais propose à tout un chacun des options de confort de lecture comme le grossissement des caractères.

Enfin partout l’utilisateur est au centre : il peut partager l’info, la commenter, l’évaluer… il est invité à rejoindre ses voisins sur les réseaux sociaux de la ville, que ce soit Facebook, Twitter, Dailymotion ou FlickR et à s’y exprimer.

Au final quels reproches peut-on faire ? Aucun ! Points de progrès ? Il y en a toujours… lui mettre une touche d’AJAX pour que chacun puisse personnaliser sa page d’accueil ? L’adosser à un réseau social comme le permet facilement WP3.0 ? Dans tous les cas, le site reste évolutif et d’ores et déjà il mériterait son @@@@@ à Villes Internet… enfin si j’étais le jury !

Je remercie Jean-François et Franck d’avoir répondu à mes questions !

J’ai un compte sur Viadeo mais j’y passe très peu de temps. Par manque de temps mais aussi par manque d’intérêt. Cela dit, il est important de savoir ce que l’on peut y faire. Un récent reportage sur M6 m’a donné envie d’en savoir un peu plus. C’est pour cela que j’ai demandé à Marc Jestin de nous présenter ce réseau professionnel.

1-Tout d’abord, peux tu te présenter ?
Bonjour,
Je suis un ex informaticien autodidacte qui aimait à passer des heures (nocturnes) « inside » à développer, apprendre, tester, développer et administrer des parcs et d’autres heures (diurnes) « outside » à former mes collègues ou monter des clubs et des projets en parallèle de mes études dans un autre domaine ^^.
J’ai eu la chance de vivre Internet en étant dans le boom qui s’est produit juste en parallèle de l’effervescence du marché télécom en France. J’étais du côté des « fournisseurs de tuyaux » à l’époque. De formation ingénieur, j’ai évolué de la technique vers l’humain et le management opérationnel dans des directions commerciales et marketing pour finir manager international.
Je me suis installé à Clermont-Ferrand en 2001 et j’exerce mes talents en conseil / formation / coaching dans le business dans tous types de secteurs depuis 2005 avec ma société axelere. J’ai créé quelques supports annexes pour parler des réseaux sociaux, entre autres… Dont Viadeo sur lequel j’ai passé des heures pour moi et pour des clients…

2-Peux tu nous expliquer ce qu’est Viadeo ?
Viadeo est un outil de réseaux sociaux professionnels.
Ce qui compte le plus c’est de bien comprendre que c’est un outil et uniquement un outil (Voir ce que j’en dit au milieu de cette interview que j’ai donnée il y a 2 semaines). Beaucoup font l’amalgame entre ces outils et « un réseau ». C’est un peu comme si je considérais que de prendre ma voiture ça faisait de moi le meilleur pote des autres automobilistes parce qu’on partage la route. Certes, sur la route, il y a un code de conduite partagé…

Viadeo est un outil qui traite des individus et des communautés puis des espaces partagés. La notion de « personne morale » n’existe pas réellement et l’outil est centré sur l’individu.
On notera également que Viadeo est dans un mode d’administration mixte : tout est libre a priori et chacun se débrouille dans la gestion de ses espaces, mais Viadeo s’autorise à intervenir (par exemple à refuser la mise en hub public…).

À quoi sert cet outil ?
Il doit servir avant tout à trouver ou retrouver des contacts et à « qualifier » ces contacts. Qualifier un contact, ça signifie parcourir les informations données pour, peut être, aller plus loin dans la démarche.

Je signale les deux fonctions partage de liens Web et annonce d’événement parmi les petits trucs en plus que les professionnels n’utilisent pas suffisamment à mon avis dans Viadeo. La fonction de tags et annotations sur les profils mérite plus d’attention pour vous rendre Viadeo beaucoup plus pratique. C’est un peu comme les catégories et mots clefs qu’on peut associer dans des bases contacts : certains le font systématiquement et sont très efficaces…

Pour approfondir :

Viadeo propose d’autres fonctions :

• Côté offres commerciales :
  • De la publicité ;
  • Des annonces emploi
• Côté intégration avec d’autres : L’intégration aux services APEC et un petit « gadget » d’intégration Twitter plus un widget pour vos sites
• Côté services de l’abonnement utilisateur
  • Des fonctions de gestion des contacts (exclusives à Viadeo et très pratiques si on prend soin de les exploiter dès le démarrage) : Les tags et les annotations des profils. Ce sont des informations que vous êtes seul(e) à voir sur votre compte et qui vous aident à classer, retrouver ou garder des notes sur vos contacts.
  • Des fonctions de réseau social avec notification de vos contacts : Statuts, partages de liens Web… ;
  • Des espaces de discussion (hubs et communautés) — que je ne trouve pas très évolués et pertinents et qui, à mon sens, ont peu d’intérêt sauf pour leurs « responsables » qui peuvent ‘pousser’ de l’information par des messages envoyés à tous les membres — ;
  • Des événements. Ceux-ci sont intéressants par la fonction « push » pour promouvoir et intéresser / recruter des « inconnus » (des personnes que vous ne connaissiez pas auparavant). Ils sont géolocalisés et affichés en priorité aux membres dont la région correspond à l’événement. Intéressant…
  • Des espaces forum questions réponses (no comment)

3-En quoi est-ce important d’y être ?
La réponse à cette question est à la fois générique et personnelle.
Je ne crois pas qu’il faut dire qu’il est important d’y être en soi. La réussite sociale et professionnelle des personnes que je connais n’est pas liée à leur présence et temps de présence sur Viadeo… lol
Il me semble plus opportun de réfléchir à ce à quoi vous allez pouvoir vous en servir…
Allez, tout de même : un des intérêts est de se rendre visible des utilisateurs de cette plate-forme.
Par ailleurs, Viadeo est en général très bien référencé et c’est donc un bon outil de référence et « de base » pour celles et ceux qui n’ont pas la capacité à gérer un site personnel, un blog, etc.
Je pense pour ma part qu’il faut adopter la stratégie suivante si ça vous est possible :

1. disposer de votre propre site que vous maîtrisez à 100 % ;
2. utiliser Viadeo un peu comme un outil d’affichage, beaucoup comme de recherche de personnes et un peu comme un outil de communication.

4-Qu’est ce qu’un bon profil sur Viadeo ?
Selon moi, un profil est « bon » quand il est clair, limpide, et qu’il donne envie. Envie de quoi ? Envie de vous contacter pour aller plus loin, PARDI !
Je vis dans le présent et tourné vers l’avenir. J’ai choisi de ne pas afficher mon passé très riche. Certains vous diraient que ce n’est « pas bon » (y compris les indicateurs de l’outil qui vous mettent la pression pour que vous soyez à 100 % d’informations…). Grand bien leur fasse… Seule l’information pertinente a de l’intérêt. La réponse dépend donc de vos acquis et de vos objectifs.
Le texte sur le Guanxi que j’ai écrit fut un temps définit le lien social entre 2 individus en intégrant 2 éléments que je trouve essentiels :

1. on se prête des attentions mutuelles ;
2. on connaît et tient compte de nos objectifs respectifs.

Montrez vos aptitudes et qualités professionnelles et personnelles et parlez de vos objectifs… C’est ça selon moi un « bon » début pour un profil dans les réseaux sociaux professionnels.

N’en mettez pas une tartine ou ne parlez pas que de vous, de vous et encore de vous… Ça pourrait fatiguer voire irriter…

5-Est-il utile de prendre l’abonnement Viadeo ? Pourquoi ?
Indispensable. Si vous décidez de vous lancer dans et avec Viadeo.
Vous pouvez vous inscrire « pour voir » et bénéficiez de quelques fonctions. Si vous le faîtes, faîtes le en y consacrant du temps… Sinon vous laisseriez passer le mois d’essai pour rien.
Vous passeriez à côté de 90 % de la valeur que l’outil peut vous apporter en ne vous abonnant pas à Viadeo.

6-Quelles sont les informations que l’on peut mettre sur Viadeo ?
On peut tout mettre dans Viadeo, en mode « machine à écrire » dans quelques zones clefs.
Je recommande d’être concis.
Pensez à mettre vos coordonnées : je trouve dommage de voir une majorité de personnes qui ne mettent pas leurs coordonnées téléphoniques et/ou de messageries instantanées. Ce faisant, elles ne se rendent pas… rapidement… joignables. Étonnant quand on sait les efforts et budgets qu’elles déploient pour se rendre visible et joignables par ailleurs… non ? Le court laps de temps où la personne est en train de lire votre profil est celui pendant lequel vous aurez peut être la chance qu’elle ait envie de vous contacter. Ne passez pas à côté !
À noter à ce sujet que j’ai encore des gens qui me contactent par Viadeo alors que mes numéros téléphoniques figurent sur mon profil……….

7-Conseilles tu de relayer ses articles de blog sur Viadeo ?
Ma méthode d’intervention est la suivante : Je forme et informe plus que je n’applique de méthodes « copier-coller ». J’explique les tenants et aboutissants, opportunités — risques — avantages — inconvénients à mes clients. Je leur apprends à faire, puis je les laisse décider. Il m’est donc difficile de répondre à cette question de manière « ferme », ça ne serait pas cohérent avec mes pratiques professionnelles. Mais je peux faire quelques éclairages

Je trouve la fonction utile pour :

• aider au référencement : Viadeo est très bon dans ce domaine et j’ai remarqué que la page des articles partagés (« avec le monde entier ») est particulièrement bien suivie par Google. Vous pouvez en bénéficier si vous n’avez pas déjà mieux par ailleurs. À noter qu’en alimentant Viadeo, vous LUI donnez de la valeur… Parfois à vos dépens ou au profit de vos confrères… CQFD.
• Bénéficier de la fonction « sociale » :
  • Vos contacts sont informés de ce « partage » ;
  • Ils peuvent recommander ce lien Web à leur tour et ainsi de suite.
• Suivre les statistiques : Viadeo affiche le nombre de personnes ayant cliqué au moins une fois sur le lien Web que vous avez partagé.

Un bon point sur la forme pour cette fonction récente dans Viadeo donc… Sur le fond je n’ai pas vu de performances individuelles extraordinaires… Et je trouve dommage de travailler bénévolement pour Viadeo.

Il peut être intéressant de structurer votre profil et de le rendre plus « lisible » en disposant astucieusement quelques liens vers des articles clefs pour comprendre qui vous êtes, ce que vous faites, etc.

8-Que peut-on faire concrètement sur Viadeo ? (contacts, discussion, etc.)
Les fonctions essentielles que je recommande sont :

• Améliorer sa visibilité, « trouvabilité » et lisibilité ;
• Trouver et « qualifier » des personnes soit par la recherche directe soit par analyse ou observation de leurs « comportements sociaux » (certaines fonctions pourtant très pratiques comme « tous ses messages » ont été supprimées et je trouve cela bien dommage : c’était très intéressant pour analyse le comportement social de la personne… voire pour soi et retrouver ce qu’on a publié dans le fourre-tout Viadeo) ;
• Annoncer des événements et bénéficier de l’affichage dans les pages d’accueil Viadeo des membres des régions concernées.

9-Qu’est ce qui différencie Viadeo de Linkedin ?
La différence essentielle entre Viadeo et LinkedIn se situe d’abord et avant tout dans la zone de chalandise :

• géographiquement ;
• professionnellement ;
• « culturellement » : LinkedIn est plus complexe à utiliser et certaines de nos cibles ne s’y sentent pas à l’aise ou l’utilisent peu.

10-Et de Twitter et Facebook ?
En termes d’outil, il serait très très long de faire le tour de la question car Twitter et Facebook sont très différents dans leur conception même.
Je pense que Viadeo est avant tout un outil professionnel facile à prendre en main qui permet de savoir rapidement à qui on a affaire.
C’est son atout principal selon moi par rapport à Twitter et Facebook qui sont plus délicats à maîtriser et surtout (et ça c’est franchement pénible pour un pro) on ne sait pas toujours trop à qui on a affaire avant d’avoir accès aux informations niveau « ami » et encore… Ce n’est en principe qu’une question de paramétrage c’est vrai mais les pratiques et les habitudes sont prises…

Heureusement pour des Viadeo et consors… Et pour nous ! ^^

11-Le mot de la fin ?
Une mise en garde sur les risques et un message de « professionnalisation » qui sont mes crédos car :

• on peut passer beaucoup de temps et se donner l’illusion d’exister ;
• les gens qui sont hyper actifs dans les affaires que je connais n’y sont pas présents et pourtant ce sont de puissants « réseauteurs »…
• on peut accéder à des performances tout aussi rapides ou pertinentes avec d’autres méthodes et outils ;
• il ne faut surtout pas rester « prisonniers » de ces outils ;
• l’outil présente des pièges plus ou moins faciles à repérer et/ou qui dépendent de votre approche culturelle du Web 2.0.

Il convient donc à mon avis :

• de se former et s’informer un minimum, voire de se faire accompagner ;
• de se donner des méthodes et objectifs ;
• de suivre les résultats réels de la démarche ;
• de gérer soi-même (hors Viadeo) ses données, contacts, etc.
• de savoir aller au delà de l’outil, en sortir…

Après, il y a les virtuoses, celles et ceux qui ont tout compris, les atouts et les limites, les petites astuces et qui sont plus malins que l’outil… Ceux là, mon conseil, c’est de vous les mettre dans la poche et à VOTRE service…

Je remercie Marc d’avoir accepté de répondre à mes questions !

1-Tout d’abord, pouvez vous rappeler le but des Pièces Jaunes ?
Pièces Jaunes est une campagne de solidarité organisée depuis 1990 par la Fondation Hôpitaux de Paris-Hôpitaux de France pour financer des projets pour améliorer la vie quotidienne des enfants et des adolescents hospitalisés.

Ces financements sont liés aux 5 champs d’action :
-le rapprochement des familles,
-le développement des activités,
-la contre la douleur,
-l’amélioration de l’accueil et du confort,
-et la prise en charge des adolescents en souffrance.
Chaque année, des centaines de subventions sont accordées par la Fondation. Les projets soutenus vont de l’acquisition de jouets, de l’aménagement de salles d’attente à la construction de Maisons des parents.

2-Depuis la création de cette opération, quels résultats avez-vous obtenus ?
Depuis 1990, l’opération a permis de financer plus de 6 300 projets dans toute la France.

Quelques chiffres peuvent vous donner une idée des projets qui ont vu le jour depuis 20 ans : 37 Maisons des parents et 820 chambres mère-enfants, 175 projets d’équipements scolaires, 316 aires de jeux, 560 salles de divertissement,395 salles d’attente, 1 059 pompes anti-douleur, 35 structures pour les adolescents … Le mieux est encore de visiter notre site pour avoir une idée des réalisations subventionnées : www.fondationhopitaux.fr ou www.piecesjaunes.fr

3-Quelle stratégie de communication avez-vous adoptée ?
Nous avons imaginé une nouvelle tirelire appelée « Pile et Face », les nouveaux ambassadeurs de Pièces Jaunes. La campagne se veut plus ludiques et attractive avec ce nouveau look.

Et pour la première fois, Pièces Jaunes investit la toile. L’opération décline sa tirelire dans le monde virtuel et s’installe sur les réseaux sociaux et de partage, notamment Facebook et Twitter. Cette année un train expo est parti à la rencontre des Français dans 10 villes pour expliquer de manière simple à quoi servent les dons que nous recevons. 
Nous avons eu recours à une agence pour construire la stratégie et nous aider à la mettre en œuvre, puis nous avons mené notre action de community management de concert, avec des personnes responsables de l’animation des pages, fils et espaces 2.0 dans nos deux structures. Au final, tout le monde a mis la main à la pâte et a participé pour relayer les informations concernant Pièces Jaunes.

4-Pouvez-vous développer davantage concernant votre communication en ligne ? Vous utilisez Twitter et Facebook notamment. Qu’est ce que vous en retirez ?

En un mois environ, plus de 6 000 fans ont déjà rejoint la page Pièces Jaunes sur Facebook pour soutenir l’opération, suivre son actualité mais aussi partager leurs propres expériences en apportant leurs témoignages. Des parents d’enfants hospitalisés racontent leur vécu, échangent et se soutiennent, d’autres expliquent pourquoi, à leurs yeux, il est important de donner même un peu. C’est une vraie petite communauté qui se crée, avec plus de 600 interactions (commentaires, bouton « j’aime », etc.) par semaine.

Une application a été créée pour défier ses amis au jeu du Pile ou Face et du coup mobiliser son réseau. Après avoir joué, les joueurs peuvent devenir « fans » ou faire un don.
Twitter est plutôt un outil peuplé de micro-communautés, nous l’utilisons surtout pour diffuser de l’information en temps réel, c’est d’ailleurs souvent dans ce cas que l’outil prend tout son sens. Par exemple, nous étions présents lors des étapes du Train Expo Pièces Jaunes pour publier photos et commentaires en direct.

Le site dédié est aussi un vrai lieu d’interactivité : pour les enfants, un concours photo permettant de gagner un séjour à Disneyland Paris. Résultat à mi-campagne : nous avons déjà reçu plus de 450 photos de Tirelires, déguisées grâce à l’outil de personnalisation disponible sur le site ou grâce à l’ingéniosité des enfants. Ils font preuve de créativité et d’une grande compassion envers leurs camarades hospitalisés : la « Fée qui guérit tous les enfants », une autre déguisée en « super Pièces Jaunes », une Tirelire pour Haïti… Parcourez la galerie, toutes les propositions sont étonnantes.

De plus, les internautes peuvent créer leur propre tirelire virtuelle et devenir des e-collecteurs pour la campagne Pièces Jaunes. Petits ou grands se mobilisent pour collecter des dons en créant leur page de mobilisation. Par exemple, la page de collecte réalisée au nom de Pablo (3 ans) a déjà permis de récolter plus de 1500€.

5-J’ai vu qu’une opération est en place avec e-buzzing : chaque blogueur touche 20€ s’il parle de votre opération. Ne pensez-vous pas qu’ils pourraient le faire gratuitement ?
Nous avons initié cette campagne sur les blogs en décidant d’axer notre propos sur le système d’e-collecte décrit plus haut, en imaginant que seules les personnes vraiment impliquées la reprendraient, nous comptions également sur la mobilisation de ces personnes et leur capacité à faire eux-mêmes un premier don. Certains ont annoncé dans leur article qu’ils comptaient verser leurs gains sur leur page de collecte, d’autres ont fait instinctivement un don au moment de la création de leur page, d’autres encore se sont investis au-delà : c’est tout à leur honneur et nous les en remercions du fond du cœur. Nous avons également sollicité certains blogueurs qui avaient reçu des petits sacs de pièces jaunes (pièces issues d’une campagne de buzz) en lançant un appel à la mobilisation plus large.

6-Le mot de la fin ?
La campagne Pièces Jaunes continue jusqu’au 13 février. N’oubliez pas de ramener votre tirelire à la Poste avant cette date !!! Mais ce n’est pas pour autant que la mobilisation doit disparaître passé mi-février : il est possible de faire un don toute l’année sur le site piecesjaunes.fr, mais aussi de s’inscrire à la course des héros ! Cette course solidaire qui aura lieu le 6 juin 2010, donnera de nouveau l’occasion à ceux qui nous soutiennent de montrer leur engagement pour les enfants et les ados hospitalisés !

Je remercie l’équipe web des Pièces Jaunes d’avoir répondu à mes questions.

J’ai récemment découvert via Twitter qu’une classe de terminale bac pro vivait une « expérience » Twitter. J’ai commencé par lire le blog. J’ai voulu en savoir davantage. C’est pour cela que j’ai demandé à Laurence Juin, l’enseignante de cette classe, de répondre à mes questions. Rencontre :

1-Tout d’abord, pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Laurence JUIN, j’ai 36 ans. Je suis titulaire d’une maîtrise d’histoire contemporaine et du PLP2 lettres-histoire. J’enseigne le français, l’histoire-géo et l’éducation civique en lycée professionnel à La Rochelle.

2-Parmi vos élèves, vous enseignez à une classe de terminale bac pro commerce. Vous menez une expérience avec eux. Pouvez-vous nous expliquer en quoi elle consiste?
Cela consiste à utiliser Twitter comme support complémentaire à mon cours mais aussi hors du temps scolaire.

Sur le temps scolaire, Twitter est utilisé pour favoriser l’interactivité dans le cours : alternant cours classique et présence devant un poste informatique, l’élève devient acteur de son cours et pas seulement consommateur. Twitter est un support écrit qui demande une production d’écrit synthétique. Chaque tweet doit respecter les règles de communication, de grammaire, de syntaxe et d’orthographe qui sont les mêmes que pour une production classique en cours de français. Le niveau de langue doit être courant et je n’accepte que les abréviations classiques: le langage SMS est proscrit.

Hors temps de classe : Il est support à un soutien scolaire lorsque l’élève est demandeur. L’élève peut poser des questions sur tous les devoirs, exercices qu’il a à rédiger seul et je tweete en retour des pistes de réflexion. Twitter est aussi utilisé comme agrégateur de savoirs et d’ouverture culturelle: C’est un support complémentaire à mes cours. Je donne des liens vers des sites sur des thèmes abordés ou non en cours: faits d’actualité, informations, critiques de film… etc. Cette application est communautaire: les tweets viennent aussi des élèves. Ces échanges amènent à des débats, des discussions. Twitter permet ici de développer la communication verticale et horizontale: des informations de vie de classe qui sont diffusées en temps réel: je tweete (avec leur autorisation préalable) leurs notes d’évaluation au fur et à mesure des corrections avec des commentaires globaux sur l’évaluation. Là encore, des échanges se créent à partir de ces commentaires. Les élèves s’impliquent au delà de la note.

3-Pour quelles raisons avez-vous souhaité démarrer cette expérience ?
L’idée d’utiliser Twitter m’est venue, à l’origine, par le besoin de communiquer hors temps de classe. Je suis cette classe sur leurs deux années de bac pro et nous menons ensemble divers projets qui demandent l’implication, l’investissement et la communication élève-élève et prof-élève au delà du temps de classe. Nous avons commencé à utiliser Facebook mais ce réseau touche à leur vie privée. C’est pourquoi je les ai initié à Twitter qui reste un réseau social encore méconnu des adolescents et qui se restreint ainsi à une utilisation pédagogique.

J’ai vu ensuite en ce nouvel outil l’occasion d’ utiliser les TICE dans mes cours et comme support à ma pédagogie.

4-Comment avez-vous découvert Twitter et qu’est ce qui vous intéresse sur cet outil à titre personnel ?
Je l’ai découvert par une connaissance qui m’en a expliqué le fonctionnement. J’en avais vaguement entendu parler sans savoir réellement de quoi il s’agissait. Twitter est très simple d’installation et d’utilisation: une fois les codes de communication maîtrisés, l’usage est facile.

Twitter (mon compte personnel est totalement indépendant de celui utilisé avec mes élèves) m’apparaît comme un échange de savoirs, de compétences, d’informations très riches entre personnes. Chacun oriente son réseau selon ses besoins en maîtrisant ses abonnements. J’ai orienté ma Time Line sur plusieurs axes: professionnels, amical, social, culturel et sur la photo qui est une de mes passions. J’ai ainsi environ 320 abonnements Twitter qui me permettent d’échanger, de m’informer, de transmettre des savoirs et d’en recevoir selon ces axes.

5-Comment ont réagi vos élèves au début de l’expérience ?
C’est un groupe-classe naturellement curieux et réceptif à tout ce que je lui propose. Mes élèves ne connaissaient pas du tout Twitter mais s’y sont vite intéressés: ils aiment l’interactivité que l’outil permet en cours et le changement comparé à un cours « classique ».

6-Combien de temps consacrez-vous par semaine à Twitter dans votre classe ?
C’est très variable: Twitter n’est pas « obligatoire » et omniprésent lors de mes cours. Sur les 9 heures de cours que je partage avec cette classe sur une semaine, les élèves vont tweeter au moins sur une heure: ils tweetent les résultats d’une recherche documentaire, une production courte de français (excellent support pour des haïkus par exemple), ils font un live-tweet d’un documentaire vidéo que je leur montre etc.

Twitter est cité, utilisé à chaque cours puisque j’y fais référence (je mettrai l’information sur Twitter, j’ai mis un lien vers tel site, si vous avez des questions sur le devoir à rentre, tweetez les ..etc).

Hors temps de classe, j’utilise Twitter quotidiennement avec eux pour communiquer et comme agrégateur de savoirs.

C’est un outil qui me permet surtout sur et hors temps de classe de faire de l’éducation aux médias et aux réseaux sociaux du net: A l’heure de Facebook et de toutes les dérives que nous pouvons constater dans l’utilisation qu’ils en font, ça s’avère très utile. Twitter permet une utilisation pratique d’un réseau social du net qui rend l’éducation beaucoup plus concrète.

7-Que retirez-vous à ce jour de votre expérience twitterrienne ?
C’est une expérience que je mène au jour le jour avec mes élèves. Je ne partais donc avec aucune certitude sur les résultats potentiels. Cinq mois plus tard, Twitter est devenu un vrai réseau social de communication, de partages et transmission de savoirs de l’enseignant à l’élève et de l’élève à l’élève. C’est un « plus » à ma pédagogie. Pas un indispensable, je fais encore cours avec un cahier et un tableau. Mais Twitter a fédéré un groupe-classe autour d’une vraie identité numérique qui les propulse vers une réelle motivation en classe et en autonomie. C’est donc pour le moment une expérience tout à fait satisfaisante qui évolue sans cesse.

8-Est ce que cette expérience a changé votre vision de Twitter ?
Elle m’a surtout permis de tester bon nombre d’applications de cet outil que je n’avais pas encore exploré mais n’a fait que conforter ce que j’en savais déjà.

9-Qu’est ce qui vous a le plus surprise de la part de vos élèves ?
C’est très récent: je viens de constater qu’ils consultaient tous Twitter de façon très régulière (ceux qui n’ont pas internet personnellement le font au lycée) et que Twitter est désormais pour eux une vraie source d’informations sur la vie de classe. Ils m’ont montré que le réseau social est enfin actif (c’est une des caractéristiques de Twitter: le réseau est lent à mettre en place mais solide) à une période où je l’ai laissé naturellement fonctionné sans l’activer.

10-Que retirent-t-ils de Twitter à ce jour ?
Une expérience qui n’appartient qu’à eux,qui les fédère sur un outil pédagogique novateur, donc attrayant, et qui les éduque aux médias. Ils apprennent ainsi à maîtriser et utiliser de façon plus réfléchie leur sacro-saint Facebook.

11-Comment réagit l’équipe pédagogique à cette expérience ?
Quatre enseignants se sont crées un compte Twitter pour suivre et partager l’expérience avec les élèves. Ils l’utilisent soit comme moyen de communication soit comme outil de leur pédagogie en classe. Cette utilisation est encore restreinte mais ils sont attentifs à tout l’enrichissement que ça apporte à la classe.

12-Vous avez notamment tweeté en plein de conseil de classe. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Je tweete les conseils, les informations générales données lors du conseil et je tweete par direct message les synthèses propres à chaque élève (donc non publiques). Les élèves assistent d’une certaine façon en direct au conseil de classe: ça entraîne une attention et une implication plus fortes de l’élève pour cette instance. Ca lui permet de réagir aussitôt et d’enclencher un dialogue sur ce qui été tweeté sur lui.

13-Le mot de la fin ?
Twitter en classe n’est pas une révolution pédagogique: c’est un outil complémentaire, un moyen pour que les élèves ne soient plus consommateurs mais acteurs de leurs cours et de leur formation.

Pour plus de détails au jour le jour de l’expérience : http://frompennylane.blogspace.fr/ et @frompennylane. Le twitter de la classe: @laderniereannee.

Je remercie chaleureusement Laurence Juin d’avoir accepté de répondre à mes questions. Cette expérience est très intéressante et je tenterai de faire des points réguliers sur son évolution. Je souhaite une très bonne poursuite d’expérience à cette classe de Terminale et beaucoup de réussite aux élèves dans leurs études !

Le community management est de plus en plus à la mode depuis quelques mois. Pour faire le point sur cette discipline qui séduit les entreprises, je vous propose un point avec Benoît Faverial, community manager depuis cinq ans.

1-Tout d’abord, peux-tu te présenter ?
Bonjour à tous, je m’appelle Benoît Faverial, j’ai 28 ans. J’ai commencé par des études de langues et j’aurais continué sur Sciences Po si je n’avais pas été obligé d’arrêter. J’ai commencé par travailler en relation clients et un peu en qualité, avant de devenir presque par hasard, Community Manager il y a 5 ans. Depuis, j’évolue entre des postes de conseil en communication web, réputation d’entreprise, et Community Management.

2-Tu exerces le métier de community manager depuis de nombreuses années maintenant. Peux tu donner une définition du community management et m’expliquer comment celui ci a évolué ?
Il est vrai que le métier a sensiblement évolué depuis que j’ai commencé. Imagine toi dire à tous ceux qui le pratiquent depuis moins de deux ans que l’on pouvait être Community Manager alors que Facebook et Twitter n’existaient pas
Avant toutes choses, on ne peut pas véritablement parler d’évolution du métier de Community Manager si l’on ne parle pas d’évolution des mentalités de consommation et de relation aux entreprises.
Internet, en tant que media participatif de masse a donné la possibilité à tout un chacun de faire entendre sa voix sur tous les sujets qu’il souhaitait, la possibilité de propager un message sans que l’objet de celui-ci (dans le cas qui nous occupe, l’entreprise) n’ait le moindre contrôle dessus.
Bref, on est passés d’une situation où la communication était unilatérale, avec un message à destination de cibles, à une situation multipolaire où les messages d’une entreprise peuvent être repris, dénoncés, caricaturés, encensés … Par n’importe qui le souhaitant. Le Community Manager est né en réponse à cet état de fait.
Lorsque j’ai commencé à faire ce métier, les enjeux majeurs du poste étaient essentiellement de réputation. Pour caricaturer, si la première page de Google au sujet de mon entreprise ne disait que du bien, je faisais bien mon métier.
On peut rajouter des enjeux d’animation de la communauté présente, et de valorisation des contributions enthousiastes des membres, mais nous revenons au même objectif finalement : s’arranger pour que l’on dise le plus de bien possible de l’entreprise.

Au fil des ans, et surtout depuis ces deux dernières années, le Community Management tend à se focaliser sur des aspects d’animation et de promotion d’un produit ou d’une marque sur Internet. Il m’est arrivé d’entendre que le Community Manager était « un autre auxilliaire de vente », ou selon le titre qui commence à être évoqué ces derniers mois un « animateur de communautés ».

3-Que penses tu justement de cette évolution du community management ?
Deux choses. D’une part, elle était prévisible dans la mesure où il s’agit de la facette la plus simple et évidente du Community Management. Pas nécessairement dans sa mise en application, mais du moins, la facette que les entreprises appréhendent le mieux en l’état actuel des stratégies de présence et de communication. D’autre part elle est très risquée. Le Community Management est né du souhait des consommateurs de sortir de la logique « message > cibles » (86% des actes d’achats impactants sont précédés d’avis pris sur Internet nous dit Mediametrie au 4eme trimestre 2009) … Hors, lorsque l’on offre de l’animation de communautés, on retombe exactement dans les même schémas, en se servant d’Internet juste comme d’un media différent. Le risque est donc double : que les clients se désintéressent de la marque en se tournant vers ceux qui leur proposeront une offre plus personnalisée et plus authentique, et que ces mêmes clients assimilent Community Management et « auxiliaire de vente » …

4-Pour toi quelles sont les principales qualités d’un bon community manager ?
Beaucoup d’autres Community Managers se sont penchés sur le sujet, j’en retiendrais deux :
Pour les anglophones, la version de David « Historian » DeWald, résultat d’une longue discussion sur CMG, un groupe de Community Managers US où j’ai la chance de participer
Pour les anglophobes, la version de Martin Reed, que j’ai traduite sur mon blog.

5- Quelles sont les erreurs à ne surtout pas commettre pour un community manager ?
Croire que l’on peut faire du Community Management comme de la communication d’entreprise ou des relations publiques classiques. Croire tout simplement qu’il suffit d’adapter les même discours résolument positifs et « ultra bright » à Internet pour se constituer une communauté. Internet est un media où la crédibilité est un combat quotidien, où les membres d’une communauté peuvent ressortir des mois (ou des années) après un message s’ils ont trouvé un démenti, et ruiner la crédibilité d’un Community Manager.

Bref, avant toutes choses : rester honnête, peser ce que l’on dit, et vérifier ce que l’on dit. Une communauté peut entendre « Je ne sais pas, je vais me renseigner » … Et appréciera l’effort. Mais ne dois jamais pouvoir prendre le discours du Community Manager en défaut.

6-Quel est l’avenir du community management ?
Immense, évidemment ! Nous sommes à une période charnière à beaucoup de niveaux où les désirs d’authenticité, de simplicité, d’honnêteté sont de plus en plus grands. Les consommateurs n’ont pas envie de rêve, ils ont envie d’information et de clarté. Le Community Management dans cette optique est une évolution naturelle de la communication stratégique et corporate.

7-Que conseillerais-tu à une entreprise qui souhaite investir les réseaux sociaux aujourd’hui ?
Je leur demanderais pourquoi. Beaucoup d’entreprises se créent une page Facebook et un compte Twitter pour « être là où ça se passe » et ensuite seulement se demandent ce qu’ils vont en faire. La réalité est que sans stratégie, ces espaces seront au mieux sous-utilisés, au pire risquent d’agréger des communautés volatiles et incontrôlables. Certaines superbes réussites existent, comme Michel & Augustin ou Ben & Jerry’s (Le & doit y être pour quelque chose !) et celles-ci ont en commun une stratégie réelle sous-tenante à leurs actions : la volonté de propagation virale de l’attachement à une marque dans le cas de M&A, et la volonté d’apparaitre comme « le glacier du coin » pour B&J (Ce qui avec plusieurs millions de fans aux dernières nouvelles est une prouesse !)

Bref : sachez ce que vous voulez y faire avant d’y aller.

8-Selon toi, dans quelles mesures aujourd’hui une entreprise a tout intérêt à recruter un community manager ?
Prenons le problème à l’envers : quelle entreprise peut se passer d’une veille internet constante, quelle entreprise peut se passer d’un relais de communication internet constant, quelle entreprise peut se passer d’une présence sur les réseaux sociaux et les plateformes collaboratives … ?
Un grand nombre d’entreprises ont tout intérêt à se doter d’un Community Manager. Seules celles qui peuvent se passer d’une présence Internet active n’en ont pas besoin.

9-Quels sont les réseaux sur lesquels une entreprise doit absolument être présente ?
Aucun. Pour le moment, Facebook et Twitter tiennent le haut du pavé, et certaines stratégies fonctionnent bien dessus. Est-ce à dire que toutes les entreprises doivent y être ? Non. Pourquoi le feraient-elles ? Une fois de plus, avoir une idée claire d’une stratégie de communication virale et de media sociaux est bien plus important qu’une présence sur un réseau ou un autre. Suivant la ligne stratégique établie, il sera peut être important d’être sur l’un ou l’autre, mais avant tout, il faut que l’entreprise sache où elle va.

10-Que conseillerais-tu à quelqu’un qui souhaite se lancer dans le métier de community manager ?
Beaucoup de courage, et une grande tolérance au café et aux heures supplémentaires Le Community Management est un métier qui peut être éprouvant (Vous avez en face de vous des gens protégés par l’anonymat d’Internet qui peuvent dire tout et n’importe quoi, et à un moment ou à un autre, vous serez testé.) mais comme tous les métiers en prise directe avec des relations humaines, il est également souvent très gratifiant. Beaucoup de Community Managers que je connais (dont moi) vont faire un tour sur les plateformes de leurs communautés avec leur café matinal, juste pour voir « comment les choses évoluent » …

11-Combien de temps consacres-tu à ton blog et quelles actions entreprends-tu pour le faire connaître ?
Assez peu finalement. Lorsque je trouve une idée d’article qui me semble intéressant, je développe l’idée, et le reste du temps, je réponds à tous ceux qui me font le plaisir de commenter mes articles. Quant à le faire connaitre, je ne fais rien ! J’ai bien installé quelques petites choses qui optimisent sa visibilité sur Internet (Google en fait, soyons clairs) mais je préfère être lu par une audience restreinte et intéressée que par beaucoup de gens qui ne reviendront pas. Mon blog était à l’origine un support de formation pour l’équipe que je supervisais dans un précédent poste. Il a évolué par la suite en une plateforme de vulgarisation du Community Management, et un support d’échanges d’idées avec des confrères. Je ne m’en suis jamais réellement servi comme outil de promotion personnelle.

12-Le mot de la fin ?
Merci à toi pour cette interview, désolé pour les lecteurs d’avoir fait si long, promis, j’ai essayé de faire court, et à bientôt !

Vous pouvez retrouver Benoît sur son blog et sur Twitter : @BFaverial.

Je remercie chaleureusement Benoît d’avoir accepté de répondre à mes questions.

Aujourd’hui, je vous propose une rencontre avec Marie Garaud, attachée de presse indépendante. Elle a accepté de répondre à mes questions par e-mail. Je vous encourage à lire l’article jusqu’au bout, même s’il est un peu long (oui j’ai toujours plein de questions !), les réponses de Marie sont très complètes et enrichissantes !

1-Tout d’abord, peux-tu te présenter ?
Bonjour, je m’appelle Marie Garaud, j’ai 26 ans,  je suis attachée de presse indépendante et je travaille sur la création d’une agence PR/Com qui sera lancée en février prochain et dont la vocation est d’apporter une réponse pertinente en matière de stratégie médiatique et d’influence et adaptée  aux mutations du secteur de la communication et du métier d’attachée de presse.

De formation en communication des entreprises, j’ai acquis plus de  5 ans d’expériences en agences et groupes de communication (Carré Noir/Publicis, M6, Wellcom,…). Partant du constat qu’Internet prenait une part de plus en plus importante dans les canaux et outils de communication, je me suis spécialisée dans les problématiques de communications 2.0 pour mettre à disposition des entreprises des outils et des stratégies d’e-communication.

2-Peux-tu décrire en quoi consiste ton travail ? As-tu une journée type ?
Mon travail consiste à répondre au besoin de communication des entreprises et de présence dans  les médias et les réseaux sociaux visant à toucher les publics cibles et influenceurs

Concrètement, en fonction des objectifs marketing/com définis, je mets en place des actions de relations presse/publiques (conférence, press tour*, interview, etc.) pour initier l’intérêt des journalistes ciblés à leurs problématiques. L’objectif est donc  d’obtenir de la visibilité dans les médias : articles, sujets de fond, citation, brève, annonce,  tribune, interview TV/radio, etc. Il peut s’agir également de l’organisation d’événement de relations publiques pour le client (présence à des salons par exemple),  de conseil et d’identification de prise de parole de l’entreprise, de recommandation d’actions pour créer de l’actualité ou le « buzz » (mise en place d’étude/sondage, opération virale,…).

Aucune journée ne se ressemble… Mais il faut se définir des plages horaires pour joindre les journalistes en fonction de leur disponibilité et de la périodicité du média. Par exemple pour les magazines mensuels, les sujets « Rentrée » sont préparés en juin, les sujets Noël sont préparés en septembre et en octobre, etc.

Et il ne s’agit pas non plus d’harceler les journalistes mais plutôt de s’intéresser à leur rubrique et le domaine qu’ils couvrent et de leur apporter une info pertinente et sur-mesure susceptible de les intéresser. Si l’actu du client ne les concerne pas, autant économiser un appel !

*press tour : faire le tour des rédactions pour présenter un nouveau produit et en faire la démo

3-Quelle est l’importance des relations presse pour une structure ?
Elle est bien sûr capitale dans ce monde où les médias et la réputation sont omniprésents et peuvent faire et défaire des entreprises ! Les relations presse sont un véritable levier pour crédibiliser, positionner une marque/une entreprise/un produit dans les médias. Il s’agit d’un travail qui s’effectue sur la durée, c’est la répétitivité (pertinente), l’éducation auprès des journalistes et  du public qui développera l’image de celle-ci. Il faut au moins 8 mois à 1 an de relations presse pour pénétrer les médias et mesurer un impact certain auprès du public ciblé. Et dès que l’on arrête, la notoriété retombe assez rapidement… C’est un travail quotidien mais qui a un réel intérêt car les relations presse engagent la caution du journaliste et les lecteurs/téléspectateurs/internautes y sont sensibles.

4-Quelle est ta conception des relations presse ?
(Cliquez sur l’image pour l’agrandir)

5-Pour toi c’est quoi une campagne de relations presse réussie ?
Tout dépend des objectifs fixés au départ et de la mission, et des cibles de publics visés. Cela peut se traduire par un nombre important de journalistes qui participent à une conférence de presse, par un press tour où toutes les rédactions ciblées ont souhaité tester le produit par une visibilité dans  les médias « chauds » (tv, radio, quotidien, web) qui se font l’écho de l’actualité du client le jour de son lancement produit …

6-Quel est selon toi le plus difficile dans ton métier et comment arrives-tu à surmonter cette difficulté ?
Le plus difficile dans notre métier est de faire correspondre l’actualité de nos clients et ses objectifs marketing avec les attentes et besoins  des journalistes, qui sont ultra-sollicités et qui recherchent toujours de la nouveauté. Il faut parfois être créatif. Le mieux est de beaucoup échanger avec ses clients pour mettre l’accent sur une actualité qu’ils ne pensaient pas médiatiser au départ mais qui a un vrai intérêt pour les médias. La difficulté est également parfois, de faire comprendre aux clients que les relations presse, à l’inverse de l’achat média (la pub.), sont un travail sur le long terme et que la réussite d’une campagne doit s’envisager sur un minimum de 6 mois pour laisser le temps aux médias de réagir.

7-Y-a-t-il un média avec lequel tu préfères travailler ? Pourquoi ?
Je n’ai pas de préférence et prends beaucoup de plaisir à travailler avec des médias variés. Je m’étais un temps spécialisée dans l’approche des médias TV/radio qui ont des besoins et des contraintes très spécifiques : lieu de tournage, témoin,… Et bien sûr comme toute attachée de presse,  j’ai un carnet de journalistes avec lesquels je travaille plus régulièrement.

8-Qu’est ce qu’internet a changé dans ton métier ?
Tout ou presque ! Qui aujourd’hui ne se sert pas d’Internet ? Que l’on soit journaliste ou un particulier, tout le monde aujourd’hui se sert à peu près du web pour faire des recherches, s’informer, etc.… Cela doit complètement modifier notre façon de travailler et d’appréhender les relations presse ! C’est la raison pour laquelle je lancerai prochainement avec mon associée, une agence qui aura pour objectif de lier la communication externe de l’entreprise à sa stratégie web. On parle ici d’e-communication ! Demain l’attachée de presse ressemblera plus à chef d’orchestre qui s’occupera des relations avec des community manager, des blogueurs, des influenceurs, des journalistes…

9-Est ce que tu contactes régulièrement des blogueurs pour tes campagnes ? Si oui, comment t’y prends-tu ? Quelles différences observes-tu par rapport aux journalistes ?
Cela m’arrive effectivement de prendre contact avec des blogueurs, qui sont aujourd’hui l’un des publics d’influence qu’il faut pouvoir toucher. Pour ma dernière campagne, j’ai fait appel à un blogueur pour que nous organisions ensemble la campagne. Pour une autre, nous sommes passés par une agence spécialisée, tout dépend de l’objectif et bien sûr… du budget !  Une stratégie RP efficace doit s’envisager différemment selon les publics. Certains outils mis en place pour des journalistes ne conviennent pas aux blogueurs. Tout notre travail est donc de mettre en place des campagnes pertinentes et adaptées à chaque cible (journalistes/média/blogs).

10-Comment vois-tu l’avenir des relations presse ?
Les RP d’hier et d’aujourd’hui n’auront plus rien à voir dans un avenir très proche. Les relations presse sont en profonde et rapide mutation. Contrairement à l’idée reçue encore d’actualité, les RP ne se résument pas ou plus à un coup de fil passé à un journaliste mais à la mise en place d’une réelle stratégie d’activation de différents leviers de communication.

Pour gérer ce tournant décisif, il faudra que les professionnels du secteur sachent s’adapter à ces dernières et orchestrer de réelles campagnes d’influence, tout en étant capable de répondre aux nouvelles attentes et exigences des clients, notamment en termes d’innovation, de pertinence, d’impact et de mesure des résultats

11-Quel(s) conseil(s) pourrais-tu donner ?
A une entreprise :
Les relations presse sont l’un des éléments indispensables pour optimiser la stratégie de communication et doivent désormais être considérées comme telle et non plus comme « une option » ou un « plus » par les entreprises. Les stratégie d’influences complètent idéalement les autres leviers de la communication tels que la publicité (dont l’objectif est de vendre) et ont un réel impact sur la crédibilité, le positionnement et l’image de l’entreprise.

A un(e) futur(e) attaché(e) de presse :
Etre ouvert aux évolutions du secteur,  être curieux et rigoureux et aller au devant de l’info. Stop aux relances « basiques ». Il faut comprendre le média, son interlocuteur et trouver l’angle approprié et de bien cibler l’info ! La réactivité, la créativité sont également des qualités essentielles.

12-Le mot de la fin ?
Je vous souhaite une très bonne et heureuse année à tous !!

Vous pouvez retrouver Marie sur Twitter ainsi que dans une interview  sur Courrier cadres concernant son usage des réseaux sociaux.

Je remercie beaucoup Marie d’avoir accepté de répondre à mes questions ainsi que pour ce riche échange. Je lui souhaite tous mes vœux de réussite pour sa future agence !

Cette semaine (1er, 2 et 3 décembre) se tenait le 21° CapCom à Saint-Etienne. Trois jours consacrés à la communication publique où chargés de com, dircom, graphistes, webmasters, consultants, prestataires, agences, directeurs de cabinet ou encore élus peuvent se rencontrer, échanger et assister à de nombreuses conférences. Parmis ceux-ci, Jean-François Legat, dont je vous ai récemment parlé. Il avait présenté son métier et donné son retour sur le CapComNet. Il a assisté à quelques conférences du CapCom cette semaine et a été particulièrement actif sur Twitter, en livetwittant les ateliers. J’ai repris quelques-uns de ses tweets, avec son accord. C’est parti !

Conférence : « Le citoyen à portée de clic » :

• Assiste à la conférence #capcom « Le citoyen à portée de clic »
• Faut il aller sur les réseaux sociaux ? Quelle stratégie adopter ? Le rôle de la comm dans le web des collectivités. Sujets abordés
• Medias sociaux : une tendance de fond. Chiffres sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux
• Dans le panorama des réseaux sociaux, parle de Twitter mais pas de Facebook
• Le Dircom du Val d’Oise parle de son expérience
• Le Val d’Oise utilise les  médias sociaux pour faire aussi de la veille et réagir aux commentaires. +1
• Le Val d’Oise ne se voit pas ouvrir un site web ouvert sur le débat sur tous les sujets
• Les médias sociaux une opportunité pour les collectivités de diffuser de nouveaux services/infos
• Réseaux sociaux = nouvelle relation avec les citoyens
• J’ai l’impression de faire partie d’une autre catégorie de dircom que la majorité
• Peur, angoisses, freins injustifiés… Eh, lachez vous les communicants, osez aller de l’avant
• On enfonce quand même des portes ouvertes je trouve. Mais peut être suis je trop spécialiste du truc
• Bon voila, fin de la conférence. Il y a du travail pour motiver nos amis communicants à aller sur les réseaux !

Conférence « Les usages d’Internet »

• A la conférence Cap’Com sur les usages d’Internet
• 2009, 11% des contacts médias passent par Internet, en augmentation de 3 points entre 2006 et 2009
• 33,5 millions d’Internautes en France en 2008
• 70% des internautes se connectent depuis chez eux en 2009
• Plus d’un internaute sur deux se connecte tous les jours
• En 2009, la répartition des internautes par sexe est égale
• Entre 2001 et 2009 la part des internautes séniors en forte progression
• La part des retraités a plus que doublée entre 2002 et 2009 et les CSP moins a augmenté de 10 points
• la différence de répartition entre région parisienne et province se réduit  et rejoins la répartition de la population globale
• 16 millions de non internautes dont majoritairement sénior et feminin
• la recherche en tête des usages en 2009 puis vient le mail et la recherche en vue d’un achat
• Près d’un internaute sur deux regarde des vidéos dur le net
• Plus d’un internaute sur quatre écoute du contenu radio sur le web
• 2/3 des internautes ont effectué au moins un achat sur Internet
• Les jeunes sont ceux qui achètent le plus en ligne
• Les jeunes ont surtout un usage ludique de l’Internet
• 1 internaute sur 2 est inscrit sur un site communautaire et 31% sont sur Facebook
• Pour la majorité, les sites sociaux permettent de rester en contact avec leurs alis et beaucoup
• Le Maire de La Garenne Colombes adepte du net et laisse carte blanche à ses collaborateurs

Conférence « Equipes et réseaux sociaux »

• Facebbok crée du lien social mais peut créer du communautarisme
• Facebook peut créer un problème de distorsion d’image
• Pas de moyens supplémentaires attribués pour gérer les réseaux sociaux à la Garenne Colombes
• Mise en place d’un animateur de réseaux pour gérer les réseaux sociaux
• A intégré Facebook, Flickr, dailymotion et twitter
• 317 fans sur la page de la Garenne Colombes
• Il y a une astreinte pour veiller à la page fan et répondre
• Fin de la conférence. Merci à tous d’avoir suivi. Ce soir soirée  Cap’com, j’essayerais de vous twitter quelques impressions.

• La communication est un investissement productif »
• « Souvent on ne parle pas assez en amont des projets et on ne communique pas assez en amont »
• « 1 à 2% du budget du projet doit être consacré à la communication »
• 1/3 des personnes veulent plus de comm sur les projets
• La population veut plus de comm et qu’elle soit plus transparente
• Il ne faut pas confier la comm du projet au prestataire technique qui réalise le projet mais la garder en interne
• Les Français sont très sensibles à l’environnement et le développement durable, il faut les intégrer à votre communication
• Il faut bien identifier l’émetteur du projet dans votre comm à destination du public
• Un chantier doit être un objet de désir, il faut donc le dissimuler et rendre la possibilité de le voir rare
• Il faut rendre l’usage du projet, de l’équipement avant l’inauguration
• Des cartes qui chamboulent notre manière de penser les territoires
• A la fin du chantier, il faut dire ce qui a été pris en compte ou pas après la concertation cap’com

Conférence sur la communication politique de l’apres Obama par T Vedel Cap’com

• Nouvelles formes d’organisation de campagne la war room
• Campagne Obama 1 millard de mails envoyés
• Des campagnes ciblées uniquement sur les états incertains ou gagnables
• Je dois quitter Cap’com. Ravi d’avoir assisté à ces journées et les avoir partagées avec vous. Heureux aussi d’avoir vu mes amis.

Ses nombreux tweets ont valu à Jean-François le Cyber Cap’Com !!

Et un tweet que je ne pouvais pas laisser passer, en tant qu’auwwergnate : L’Auwwwergne de la tentation  Grand Prix Cap’Com 2009 Cap’Com d’argent Catégorie «Promouvoir le territoire»

Vous pouvez également retrouver les slides de quelques interventions.

Pour terminer, je vous propose quelques mots de Jean-François concernant son impression générale sur ce CapCom 2009 :

« Le Forum Cap’Com est LE rendez vous des communicants publics. Souvent critiqué, parfois détesté, mais en grande majorité les communicants y reviennent. Pourquoi ? Parce que c’est avant tout l’occasion de se retrouver, de revoir ses « amis » communicants que l’on ne voit qu’à cette occasion car on n’a pas souvent la possibilité de se rencontrer en cours d’année. On prend donc plaisir à discuter, à échanger sur nos expériences…
Le Forum Cap’com propose aussi une série de conférences, d’ateliers sur des sujets divers et variés, en lien direct ou indirect avec la communication publique. On peut alors y piocher quelques informations, témoignages, idées à adapter à se collectivité.
Le forum est donc un rendez vous plus ou moins incontournable qui permet de passer quelques jours à échanger, découvrir et imaginer. A l’année prochaine au forum Cap’Com ! »

Fadhila Brahimi a gentiment accepté de répondre par mail à mes questions à propos de personal branding, community management, web social. Rencontre.

1-Tout d’abord, peux tu te présenter ?

Fadhila Brahimi, 38 ans. Je dirige le cabinet FB-Associés depuis 2005 après 15 années au sein de compagnies aériennes sur diverses fonctions (commercial, méthodes et procédures, formation, RH, etc.).

Initialement diplômée d’HEI (Ecole des Hautes Etudes Internationales) avec une spécialisation en géopolitique et stratégie militaire, j’ai entamé un cursus professionnel en management de la gestion des ressources humaines au CNAM. Depuis, après de nombreuses formations en coaching et en développement personnel, j’ai intégré le processus de professionnalisation de l’International Coach Federation. Suis à présent coach certifiée de l’ICF .

Passionnée des Arts depuis mon enfance ; le théâtre, le chant et la danse ont également contribué à mon développement personnel et professionnel.

2-Tu gères le blog du personal branding. Comment définis-tu le personal branding ?

De manière factuelle le Personal Branding est un processus qui permet de s’appuyer sur ses ressources personnelles et professionnelles pour apprendre à rebondir ! C’est important à l’heure où le changement est devenu la règle.

Dans une approche plus « académique », le Personal Branding se traduit en français par « marque personnelle » où l’art de mettre en valeur ce qui vous différencie (valeurs, talents, vision, etc.) au service de votre projet de vie professionnelle. Cette mise en valeur suppose de travailler sur que vous avez d’unique en vous et de le promouvoir dans vos actes, vos comportements…et  sur le Web. Le but étant de travailler sur vos atouts et d’asseoir votre crédibilité.

3-En quoi est-ce important de bien gérer sa réputation sur Internet ?

Le Web est une grande cour de récréation sans frontières de temps, d’espaces de catégories professionnelles, etc. Il est alimenté par tous les internautes et les traces sont indélébiles. Enfin presque. Photos, vidéos, articles, documents…tout peut être un jour sur le Net sans que vous en soyez l’auteur. Ce qui se dit sur vous est tout aussi important que ce que vous dites de vous.

La question est : si quelqu’un vous googlise (particulièrement une personne de votre univers professionnel) que souhaitez vous qu’il puisse trouver sur vous ? – une « bonne image », je suppose. Des éléments favorables à votre progression sociale et en adéquation avec votre identité réelle. Donc oui, à l’heure où le Web devient le Who’s Who populaire, il est important de mettre en cohérence votre identité physique avec votre identité virtuelle.

4-Que faut-il surtout faire et surtout ne pas faire sur Internet ?

Faire : être maître autant que possible de son nom et de son image en prenant la main dessus (avoir votre page Web, votre url à votre nom, vos profils réseaux à jour, réaliser une veille sur votre nom via Google alert, paramétrer vos profils réseau pour distinguer ce qui relève du privé et du public, adopter des pseudos pour agir sur le plan personnel privé, développer sa communauté…et publier régulièrement)

Ne pas faire : des exemples

• Des photos ou des informations provocatrices
• Des contenus qui se référent à la consommation de drogues ou d’alcool
• Des commentaires racistes, homophobes, diffamatoires,
• Des photos ou images sans l’accord des personnes
• Des mensonges sur ses références scolaires, universitaires et professionnelles
• Des contenus qui ne vous appartiennent pas sans citer vos sources (copié collé)
• Des paroles blessantes sur des personnes

5-Les recruteurs semblent porter de plus en plus d’attention à la toile au moment d’examiner des candidatures. Qu’en penses tu et quels conseils peux tu donner ?

Les services RH des entreprises utilisent faiblement le net dans leur processus de recrutement. En revanche, les grands groupes commencent à signer des accords avec des réseaux professionnels pour rechercher des talents et diffuser des annonces. De plus, de nombreuses sociétés font appel à des cabinets de recrutement ou des chasseurs qui eux, utilisent le Net pour sélectionner des profils et diffuser des annonces.

Si seulement 2% des recruteurs français avouent utiliser le Net pour recruter, nous pouvons toutefois imaginer que dans un recrutement stratégique ou lors d’une hésitation, internet est un moyen d’en savoir plus sur une personne. Ajoutons à cela, que les réseaux et les blogs ont un pouvoir sur le processus de recommandation. Le processus va certainement s’accélérer et se généraliser. Donc il est primordial de travailler sur son projet professionnel et surtout lorsque vous êtes en poste, de bien choisir vos mots clefs pour mettre en valeur vos compétences, avoir une photo professionnelle….

S’assurer d’avoir un profil Web actif, à jour et bien référencé (page web avec url à votre nom, profil réseaux sociaux professionnels, un CV en ligne, etc.).

6-Quel regard portes-tu sur Facebook et Twitter ?

Une ascension fulgurante que l’on doit certainement pour l’un à son aspect ludique (Facebook) et pour l’autre à sa simplicité (Twitter). A la base, deux outils qui semblent ne servir à rien et qui en évoluant grâce à ses utilisateurs deviennent des machines redoutables.

L’information circule à une vitesse impressionnante et le mot « ami » prend un sens démesuré. Le plus drôle c’est que j’ai l’impression que ces deux plateformes, qui sont différentes initialement, se surveillent et cherchent à se « copier ».

Dans tous les cas, ils semblent que nous changeons nos modes de communication : plus d’interactivité, plus de proximité, plus de virtualité. En somme nous entrons dans une ère où le Web devient l’expression du temps réel et des discussions ouvertes.

7-Comment gères tu ton compte Twitter ? (followers/followings, mises à jour)

Questions complexes. Car je change de méthode régulièrement au regard de mon expérimentation et des échanges (le Web est pragmatique et intuitif).

1/ j’utilise un client support (en ce moment Hootsuite) pour classer mes followers dans des groupes thématiques.

2/ J’utilise Twitter pour partager des infos et être en veille, échanger brièvement sur des avis (twitter a ses limites sur le débat), envoyer des DM à la place d’emails, rester en lien avec mon réseau et son actualité et découvrir.

3/ Au départ, je suivais tous les followers ayant un lien avec mes centres d’intérêts ou simplement parce que je les connaissais depuis une autre plateforme ou encore des personnes rencontrées dans la vie physique.

Aujourd’hui, je songe à changer ce mode de fonctionnement car ça devient difficile de fournir de l’intérêt régulier à autant de personnes.

4/ J’ai aussi des règles :

l’amitié n’est pas un CDI,  j’unfollow des personnes qui ont un comportement qui ne correspond pas à mes valeurs.

Je suis en premier lieu attentive aux messages qui sont en lien avec mes sujets de réflexion.

8-On parle de plus en plus de community management, c’est la notion à la mode en ce moment. Pour toi, qu’est ce qu’un community manager ? Quelles sont ses missions et principales qualités ?

C’est la cellule ou la personne qui anime l’identité de la Marque (personnelle, corporate, associative, etc) dans l’univers du Web Social, participatif et interactif. Dans «identité» j’entends son positionnement, ses valeurs, ses visions. Animer, c’est donner vie (communiquer, écouter) à une identité visuelle. Le Community Management répond à deux grandes exigences : la survie de la marque dans un univers où le pouvoir de l’expression est accessible à tous à la fois pour se renouveler mais aussi pour veiller à sa réputation ; l’existence de la marque dans un univers mouvant où l’existence se caractérise par de la publication et de l’interaction. Un site officiel ne suffit plus. La marque doit aller vers le Client. Le schéma est ainsi inversé.

Le missions du community manager sont de (d’):

• assurer une présence continue et critique de la Marque Entreprise ou Organisation ou Personnelle
• créer, développer et dynamiser les communautés (Clients internes et Clients externes)
• (sup) porter l’identité et la stratégie de la Marque de l’Entreprise (valeurs, vision, histoire, projets)
• analyser et sur- veiller en continue la réputation de la Marque
• traduire et relayer les informations de veille et d’écoute
• faire et faire-faire du contenu multimodal et multicanal (buzz, informations, mesures correctives)
• mettre en place des actions correctives et de recrutement/fidélisation
• suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction des Personnes et du collectif

9-Que penses-tu des entreprises qui veulent absolument leur community manager ?

Si à travers cette demande les entreprises manifestent leur intérêt vers l’économie numérique pour soit intégrer le Wbe dans leur business model et/ou veiller à leur présence en ligne… c’est bien.

Maintenant, il faut s’assurer qu’il ne s’agit pas d’une démarche qui vise à rebatiser leur Webmaster ou leur service RP en Community Manager pour être « In ». Chaque entreprise peut avoir un « community management » relatif à sa taille et ses enjeux. Mais rappelons qu’il s’agit bien d’une démarche stratégique qui allie communication-marketing-animation.

10-Comment vois-tu l’avenir du « web social » ?

Si je me suis intéressée au Web Social dès 2004 ; c’est parce que j’avais déjà le sentiment que notre modèle de société était en train de changer et que le Web serait au cœur de ces changements. Je suis toujours convaincue voire plus.

Le Web social de demain sera centré sur l’univers de personnes et des communautés qui gravitent autours de ces personnes.

Un Web qui ne se distinguera plus avec la vie réelle puisqu’il sera intégré dans nos processus de communication et de travail.

Les communautés pourront probablement être à l’initiative de nouveaux services distribués ensuite par des entreprises.

Nous assisterons au développement d’actions en intelligence collective, de créations de nouveau métier hybride nécessitant la maîtrise de la communication Web, d’un Web social sur tous supports (mobile, tv) et de nouveaux modèles économiques (ex : monétisation de l’audience, de la réputation).

11-Le mot de la fin ?

Merci Alexandra pour cette interview. C’est un exercice aussi intéressant que de publier un article.

Je souhaite à tous les courageux lecteurs une excellente fin d’année 2009.

Je remercie chaleureusement Fadhila d’avoir accepté de répondre à mes nombreuses questions. Un véritable enrichissement.